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用心服務 守護客戶

旺旺友聯APP、Line 數位新服務

旺旺友聯一直努力思考如何更快速地服務保戶們,近年來持續開發數位服務,特別設計出適用於Android、iOS 裝置的APP 行動應用程式,期望透過數位平台便捷易操作的使用介面,讓保戶可以更快速使用網路投保、快速理賠、聯絡客服、線上繳款、道路救援等等眾多服務。

2019 年推出LINE@ 官方帳號服務,讓顧客使用手機就能體驗各式便利服務,多元的顧客溝通管道,讓客戶及消費者有直接表達意見之管道,解決或聽取客戶或消費者之問題或訴求,同時反映給相關部門,有效消減客戶或消費者之不滿,日後得以檢討改進作業方式或處理流程。


區塊鏈技術

班機延誤是國外旅行最常見的突發狀況,旺旺友聯為提供保戶更貼心方便的服務,致力做到事件發生的第一時間就主動通知保戶,因此2018 年就率先為網路投保客戶開辦「班機延誤理賠主動通知服務」,只要班機延誤4 小時,包含轉機航班,保戶就會收到手機簡訊通知,主動提醒後續之理賠申請,為保戶省下查詢理賠流程的時間成本,及落地後忘記申請理賠的困擾;接下來旅客僅需提供班機延誤證明等相關理賠申請單據,即可獲得理賠,確實維護保戶的權益。

而2019 年貼心服務再升級,旺旺友聯特別斥資建置了班機延誤的「理賠進度查詢平台」,透過此平台,旅客可以明確了解案件處理的進度、理賠申請成功與否,或何時收到款項,以及是否漏未申請,一次解決保戶所有的疑慮。

除了在班機延誤上運用區塊鏈,旺旺友聯為了廣大保戶的需求更瞄準傷健險,以期將該技術同步運用在有關醫療實支實付以及日額型保險的商品,協助客戶及時掌握理賠進度,享受科技帶來的便利與即時性,更感受旺旺友聯數位服務的體貼與用心。