創新保險

旺旺友聯APP、Line 數位新服務

旺旺友聯一直努力思考如何更快速地服務保戶們，近年來持續開發數位服務，特別設計出適用於Android、iOS 裝置的APP 行動應用程式，期望透過數位平台便捷易操作的使用介面，讓保戶可以更快速使用網路投保、快速理賠、聯絡客服、線上繳款、道路救援等等眾多服務。

2019 年推出LINE@ 官方帳號服務，讓顧客使用手機就能體驗各式便利服務，多元的顧客溝通管道，讓客戶及消費者有直接表達意見之管道，解決或聽取客戶或消費者之問題或訴求，同時反映給相關部門，有效消減客戶或消費者之不滿，日後得以檢討改進作業方式或處理流程。

區塊鏈技術

班機延誤是國外旅行最常見的突發狀況，旺旺友聯為提供保戶更貼心方便的服務，致力做到事件發生的第一時間就主動通知保戶，因此2018 年就率先為網路投保客戶開辦「班機延誤理賠主動通知服務」，只要班機延誤4 小時，包含轉機航班，保戶就會收到手機簡訊通知，主動提醒後續之理賠申請，為保戶省下查詢理賠流程的時間成本，及落地後忘記申請理賠的困擾；接下來旅客僅需提供班機延誤證明等相關理賠申請單據，即可獲得理賠，確實維護保戶的權益。

而2019 年貼心服務再升級，旺旺友聯特別斥資建置了班機延誤的「理賠進度查詢平台」，透過此平台，旅客可以明確了解案件處理的進度、理賠申請成功與否，或何時收到款項，以及是否漏未申請，一次解決保戶所有的疑慮。

除了在班機延誤上運用區塊鏈，旺旺友聯為了廣大保戶的需求更瞄準傷健險，以期將該技術同步運用在有關醫療實支實付以及日額型保險的商品，協助客戶及時掌握理賠進度，享受科技帶來的便利與即時性，更感受旺旺友聯數位服務的體貼與用心。