旅平險Q&A – 旺旺友聯產物保險

Q1.投保旅遊平安險需準備的資料:

  • 保戶資料:即要、被保險人資料,包括姓名、身份證號碼、出生年月日、護照英文姓名(如需英文投保證明)。
  • 旅遊資訊:出發日期、結束日期
  • 航班資訊(如需班機延誤快速理賠服務):起飛日期、班機號碼

Q2.投保旅平險的方式?

  • 旺旺友聯線上投保網站(建議)。
  • 臨櫃辦理。
  • 透過業務員。
  • 保險代理人/保險經紀人。

Q3.旅平險的保障範圍?

  • 意外身故或失能保險。
  • 傷害醫療保險。
  • 重大燒燙傷保險。
  • 第三人責任保險。
  • 旅行不便險。
  • 海外突發疾病醫療保險。

Q1.刷卡買機票不是就有送保險了嗎?

一般刷卡買機票時所送的保險,其內容往往僅限於搭乘大眾運輸工具(如飛行期間)因意外傷害所造成的死亡失能保障或少許旅遊不便險,涵蓋的範圍相當小,無法提供您於旅遊期間的全程保障。

Q2.旅行社也會替我們買保險,不是嗎?

旅行社依規定確實要替旅客投保所謂的旅行業責任保險,但其保額大多僅為新台幣200萬元,不僅額度較低,承保項目(範圍)也較少。

Q3.旅平險跟旅行業責任保險差在哪?

責任保險是指,當旅客在旅遊中遭受損害時,如果這些損害依照旅遊契約、民法或旅行業管理規則之規定,應由旅行社賠償旅客時,則保險公司須對旅行社給付保險金,以利旅行社賠償給旅客。

旅遊平安險則無論是不是該由旅行社負責,在契約規定範圍內都能獲得賠償,所以能提供旅客更全面的保障。

Q4.保險天數要如何計算才好呢?

一般來說,保險天數應和旅遊天數相同;但為了考慮往返機場途中所可能發生的危險,建議您不要將起保時間訂為飛機起飛時間,應提前至預定自家門出發的時間(回程亦同),如此才能獲得全程的妥善保障。

Q5.若是我出遊的地點有跨越時區,請問保險期間的時日是如何認定呢?

保險期間的時日認定是以保單簽署地區的時間為準,所以投保的保單就是以台灣時間為準。

Q6.已在飛機上,但忘記買旅平險,現在可以補買嗎?

旅遊平安險必須於旅程出發前購買。(投保時被保險人必須在國內)

Q7.請問人已在國外是否還可投保旅遊平安險?

投保旅平險限制必須是由台灣境內出發之行程,若您已經在國外,請勿投保。

Q8.若前往外交部公佈的旅遊紅色警戒區,還可以投保旅遊險嗎?

凡屬外交部公佈旅遊警示燈號為旅遊紅色警戒區,皆建議不宜前往,故本公司亦不予受理承保。

Q1.旅遊不便險包含哪些?

國外專案提供的給付有:旅程取消費用、旅程縮短費用、旅程更改費用、旅程延誤補償、班機延誤失接補償、班機改降補償、海外探病費用、旅行文件損失費用、班機劫持慰撫金、行李延誤補償、行李損失補償等。

Q2.「定額」是什麼意思?

只要理賠狀況發生,既針對該事故給予一筆固定金額賠償。

Q3.「限額」指的是?

「限額」是指理賠狀況發生時,保險公司所賠付的金額將會依契約規定有一最高額度的限定,並在此範圍內依您的損失狀況予以合理賠付,如『旅行文件重置費用補償的費用』。

Q4.請問網路投保旅遊不便險保額都是固定的嗎?

旅遊不便險保額皆為固定無法修改,不會因人身保險額度調整影響保額。

Q5.旅遊不便保險可否單獨投保?

旅遊平安險為組合型商品,沒有單獨銷售不便險,但可視需要選擇投保方案。

Q6.我只想投保飛行期間的保障可以嗎?

本公司無法接受單獨投保飛行期間,僅接受全程投保。

Q7.旅客在國外,萬一旅行文件遺失,應如何處理?怎麼申請理賠?

旅客應於24小時內向警方、航空公司或我國駐外有關單位報案,取得報案證明文件。返國後將支出費用正本收據,報案證明文件交付旅行社申請旅行文件額外費用理賠。

Q1.海外突發疾病是保什麼?

被保險人於本保險契約有效期間內,於海外發生突發疾病必須緊急治療時,並接受海外醫療機構門(急)診或住院治療者,本公司依本承保項目之約定,負給付保險金之責。海外突發疾病包括「住院、急診、門診」三項理賠項目,建議前往消費水平較高的地區,最好拉高保額,以應付高額醫療支出。

Q2.疾病所造成的醫療費用是否理賠?

國內旅遊不提供疾病醫療的保障;國外旅遊可選擇附加投保「海外突發疾病醫療保險」;
突發疾病係指在保單生效前九十天以內,未曾接受該疾病之治療者。

Q1.旅程遇到航空公司罷工事件,旅程延誤保險會理賠嗎?

若於罷工事件發生前已完成投保者或已在旅程中之被保險人,因罷工事件造成預定搭乘之班機延誤或因班機取消,且於賠償責任期間內為繼續原預定行程改搭「其他」班機時間超過約定時數者,本公司依承保項目之約定負賠償之責。若您在罷工事件後才向本公司投保本公司旅行綜合險,不在理賠範圍。

Q2.海外急難救救助服務項目有哪些?

  • 諮詢服務
  1. 電話醫療諮詢
  2. 行前資訊
  3. 遺失行李之協尋
  4. 遺失護照之協尋
  5. 緊急訊息或文件傳遞
  6. 使領館資訊
  7. 緊急旅遊協助
  8. 通譯服務之推薦
  9. 推薦醫療服務機構
  10. 法律服務之推薦
  • 海外服務內容
  1. 安排入院許可
  2. 住院時病況觀察
  3. 代轉住院醫療費用及保證金
  4. 代墊住院醫療費用及保證金(限申根專案)
  5. 安排及支付緊急醫療轉送
  6. 安排及支付緊急轉送回國
  7. 安排及支付遺體/骨灰運送回國或當地葬禮
  8. 安排及支付親有探視(限一名)
  9. 安排及支付未成年子女返國(限一名)
  10. 緊急醫療用品遞送

Q3.海外緊急救援服務卡使用方法?

(1)請撥全球免付費24小時服務電話:886-2-2326-6727
(2)告知姓名、保單號碼,所在地點、聯絡人及聯絡電話。

Q4.海外緊急救援服務是否適用於國內旅遊地區?

海外緊急救援服務係適用於台澎金馬以外之海外旅遊地區。

Q5.發生意外事故受傷後,多久期間內需提出申請?

事故知悉後五日內以電話或書面通知本公司或經本公司所指定之國內外代理人,事故發生之日起180日內,經合格的醫院及診所治療者,本公司就所發生之必需且合理的實際醫療費用給付賠償。

Q1.我已投保完成,是否可以變更保單內容呢?

請於保險契約生效前完成辦理,若晚於生效時間辦理者,恕不受理其變更。

  • 可變更下列內容:
  1. 保險生效時間提前或延後(保險生效時間如欲提前,需於提前之生效時間辦理完成)。
  2. 批改旅遊地區。
  3. 要被保險人基本資料 (如電話、E-MAIL、地址等) 。
  • 請注意不可變更項目:
  1. 保額之增減。
  2. 保險項目之增減。
  3. 同保期無法再次於網路投保。
  4. 註銷後同保期無法再次於網路投保。

Q2.投保完成後如何辦理註銷?

請於保期尚未生效前,於上班時間致電旺旺友聯服務專線0800-024-024,將有專人協助辦理註銷/退保。(保險契約生效後不得辦理註銷)

Q3.我需要英文投保證明與申根憑證,如何取得?

索取英文投保證明需於網路投保時勾選「我要申請英文投保證明,此證明將隨保單一併寄送」,並輸入英文姓名及護照號碼,系統將於投保完成後隨保單寄發;申根憑證限定投保申根國家方可列印,系統將於投保完成後隨保單寄發(如您選擇紙本保單將郵寄至您通訊地址;如您選擇電子保單將E-mail至您電子信箱)。

Q4.外國人是否可以線上投保旅平險?

目前網路投保尚未開放外國人投保,如需投保請洽詢旺旺友聯產險各分支機構專線,由專人為您服務。

Q5.沒有申請快速理賠是否會影響我的理賠權益?

未填寫航班訊息將不影響您理賠權益。如您有申請快速理賠,當班機延誤達4小時以上時,符合班機延誤理賠標準者,將主動寄發電子郵件通知。

Q6.第三人責任保險保什麼?

保險期間內進行旅行,因其行為致第三人死亡、體傷或財物受損,依法應負賠償責任,而受賠償請求時,本公司依本承保項目之約定,負理賠之責。

Q1.如果旅遊途中臨時決定要多留幾天,而人又在國外,我要怎麼延長保期呢?

您可以親自來電或請您在國內的家人電話通知本公司客服0800-024-024,只要保單尚未到期,我們即會在接獲通知後協助您處理。

Q2.若因故而必須臨時取消行程,保費得以退還嗎?

只要在保險期間開始前以書面通知本公司,我們即會退還您已繳交之保費。