台灣正式邁入超高齡社會，高齡友善環境與同理心的培養已成為金融保險業的重要課題。為讓同仁跨越世代鴻溝、深刻體會長者的日常不便，旺旺友聯產物於9月8日攜手長期深耕銀髮福祉的「財團法人老五老基金會」，共同舉辦「高齡模擬體驗活動」。透過沉浸式情境設計，引導同仁換位思考，未來將以更具溫度的專業態度，全面優化高齡友善金融服務。
數據揭示轉型急迫性 友善服務從同理心出發
根據內政部最新人口統計，截至2026年8月底，台灣65歲以上老年人口已達479萬人，占總人口比率約20.62%。超高齡社會的來臨，代表職場環境、商業服務與公共空間皆面臨加速升級的挑戰。旺旺友聯產物表示，高齡保障與友善服務不能流於口號，更應從「生理限制」與「實際需求」出發。本次特別邀請老五老基金會專業團隊指導，期望透過具體穿戴體驗，讓同仁由內而外建立對高齡族群的深刻理解。
穿戴「初老裝」實測 日常動作變身巨大考驗
活動圍繞「感受老化、進入真實情境、重新理解服務、轉化為行動」四大核心層次展開。現場備有限制關節靈活度的約束帶、模擬白內障與黃斑部病變的模糊眼鏡，以及增加身體負擔的負重道具。同仁穿戴「初老裝」後，必須在視線模糊、手腳僵硬的狀態下，挑戰閱讀文件、上下樓梯、拿鑰匙開門與數鈔票等日常行為：
• 觸覺與關節退化： 同仁感嘆「平常一秒就能轉開的鑰匙，戴上手套後卻對不準鑰匙孔」，連數鈔票都極為吃力。
• 視力減退與負重： 視線不清加上重心受限，上下樓梯與行走時倍感壓力，深刻理解長輩步伐緩慢的背後原因。
同理心化為實際行動 持續優化高齡保險服務
旺旺友聯產物強調，本次體驗只是一個起點。同仁親身體會長者面臨的身體負擔與心理焦慮後，將把這份同理心轉化為日常服務動能。未來公司將持續落實公平待客原則，從保險商品規劃、臨櫃與數位服務動線優化，到跨世代溝通技巧全面升級，為台灣建構更具包容度與溫度的超高齡友善社會。