鑒於凱翔旅行社於 2024 年 10 月 16 日表示因公司財務困難無法履約，經交通部觀光署勒令停業 3 個月，並經品保協會公告出會，依保險契約條款，待旅行社遭停業後撤照時，始符合保單理賠條件，屆時始需遞交保險理賠申請文件，為確保消費者權益，請依下述指引辦理：
一、哪些旅客可以獲得本次賠償？
答：須同時符合下列三項要者：
(1)出發日期在 2023 年 11 月 18 日起至 2024 年 11 月 18 日後。
(2)凱翔旅行社有安排行程之個別旅遊旅客、團體旅遊旅客。
(3)全部或部份款項未能從凱翔旅行社獲得賠償。
二、哪些旅客無法獲得本次賠償？
答：(1)出發日期不在 2023 年 11 月 18 日起至 2024 年 11 月 18 日後。
(2)單純委託凱翔旅行社代訂機票、飯店(機加酒)之旅客。
(3)全部款項已由凱翔旅行社或其他管道獲得賠償之旅客。
三、符合可賠償要件之旅客，應如何申請理賠？
答：(1)先行準備文件：
旅遊契約書正本。
支付旅遊費用時，旅行社開立的代收轉付收據正本。
其他付款憑證或單據(收據、請款單等)(如有代付或代刷情事，請清楚備註)。
飯店及班機一覽表、行程表。
報名表、訂單；與旅行社交易往來記錄、電子郵件等其他佐證文件。
訂單有變更、保留、取消情事，或付款者與實際出團者非同一人、代收轉付收據受款人與實際出團者不一致等狀況，應檢附足資證明損害或雙方關係之文件。
其他相關證明文件。
(2)待旅行社遭撤照後下載理賠申請書，完整填寫並備齊上述相關單據資料寄送至保險公司(申請書載點與寄送單位地址待撤照後提供)。
四、何時可以獲得保險理賠金？
答：(1)依保險法第 65 條規定「由保險契約所生之權利，自得為請求之日起，經過二年不行使而消滅。」故旅客得自撤照日起至 2026 年 10 月 16 日止，向本公司提出申請，逾時則無法受理，但為加速全案處理速度，請配合盡速提出，以利本公司審查。
(2)因本案受影響旅客人數眾多，為確保所有旅客之權益，旺旺友聯產險依前項規範，需待 2026 年 10 月 16 日始能確認各旅客得獲得理賠之金額，該金額係由各旅客損失與保險金額之比例計算。
五、申請信用卡爭議款後還可以申請理賠嗎？
答：如已獲發卡銀行或信用卡公司退還爭議款或免除付款者，保險就該部份無法提供理賠。
六、若有非保險理賠申請問題，應該找誰諮詢？
答：如旅遊爭議、有拿到機票後續該如何處理、想轉團如何辦理等，請逕洽中華民國旅行業品質保障協會諮詢
下載旅行業履約保險申請書