鑒於年代旅遊爆發財務問題，導致未能履行旅遊契約乙事，旺旺友聯產險已即刻起受理理賠申請事宜，請參考下列問答做為辦理理賠申請之依據：
一、哪些旅客可以獲得本次賠償？
答：須同時符合下列三項要者：
(1)出發日期在2024/1/11起至2025/1/10期間內。
(2)年代旅遊有安排行程之個別旅遊旅客、團體旅遊旅客。
(3)全部或部份款項未能從年代旅遊獲得賠償。
二、哪些旅客無法獲得本次賠償？
答：
(1)出發日期不在2024/1/11起至2025/1/10此期間內。
(2)單純委託年代旅遊代訂機票、飯店(機加酒)之旅客。
(3)全部款項已由年代旅遊或其他管道獲得賠償之旅客。
三、符合可賠償要件之旅客，應如何申請理賠？
答：
(1)準備文件：下載旅行業履約保證保險理賠申請書，完整填寫並備齊相關單據資料。
(2)寄交正本申請保險理賠：為加快處理流程，請將「旅行業履約保證保險理賠申請書」及相關單據正本，寄到106448台北市大安區忠孝東路四段219號4樓「旺旺友聯產物保險公司企業保險理賠部」收，以利保險審查。
四、何時可以獲得保險理賠金？
答：
(1)依保險法第65條規定「由保險契約所生之權利，自得為請求之日起，經過二年不行使而消滅。」故旅客得自即日起至2026/2/15止，向本公司提出申請，逾時則無法受理，但為加速全案處理速度，請配合盡速提出，以利本公司審查。
(2)因本案受影響旅客人數眾多，整體損失總額應超過年代旅遊所投保之新臺幣壹仟萬元，為確保所有旅客之權益，本公司依前項規範，須待2026/2/16始能確認各旅客得獲得理賠之金額，該金額係由各旅客損失與保險金額之比例計算。
五、申請信用卡爭議款後還可以申請理賠嗎？
答：如已獲發卡銀行或信用卡公司退還爭議款或免除付款者，保險就該部份無法提供理賠。