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金融友善服務專區


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商品(投保/理賠/契約變更服務)


各項保險商品核保準則,不得對身心障礙人士有歧視性之條件限制,並以公正客觀之立場進行審核。
若有消費者欲辦理相關業務,請參照以下準則,我們將提供最完善的服務:

(一)、如要臨櫃辦理投保或理賠或變更契約、批改等事宜,可先以電話聯繫本公司24小時客服專線0800024024或全省各分公司通訊處預約辦理時間,將安排專人協助(如下):

1、以印章代簽名者,經親友或社福機構人員或 非經辦人員任1人簽名證明。
2、以指印、十字或其他符號代簽名者,經親友或社福機構人員或非經辦人員任2人簽名證明。

(二)、如不方便臨櫃辦理,可安排專人至客戶所在地辦理相關作業,並請其家人1至2位陪同見證,相關作業方式比照臨櫃辦理提供之服務。

(三)、可先以電話聯繫本公司客服專線0800024024或全省各分公司通訊處預約辦理時間。

(一)、如要臨櫃辦理投保或理賠或變更契約、批改等事宜,可先透過親友協助以電話聯繫預約辦理時間,本公司將安排專人協助填具相關文件,以手寫或其他適當方式向客戶說明與解釋,協助辧理。

(二)、如不方便臨櫃辦理,可先透過親友協助以電話聯繫本公司客服專線0800024024或全省各分公司通訊處預約辦理時間,本公司安排專人至客戶所在地辦理相關作業,客戶亦可利用電腦設備連線至保險公司專屬網頁進行網路投保。

(三)、如有投保、變更契約(契約批改)或其他保險相關問題,可至本公司官網 https://www.wwunion.com/留言,或以書信通知或親自臨櫃,由專人服務。

(一)、如要臨櫃辦理投保或理賠或變更契約、批改等事宜,可先透過親友協助以電話聯繫預約辦理時間,本公司將安排專人協助填具相關文件,以手寫或其他適當方式向客戶說明與解釋,協助辧理。

(二)、如不方便臨櫃辦理,可先透過親友協助以電話聯繫本公司客服專線0800024024或全省各分公司通訊處預約辦理時間,本公司安排專人至客戶所在地辦理相關作業,比照臨櫃作法協助辦理相關作業。此外,客戶亦可利用電腦設備連線至公司專屬網頁進行作業。

(三)、如有投保、變更契約(契約批改)或其他保險相關問題,可至本公司官網https://www.wwunion.com/或客服信箱留言,或以書信通知或親自臨櫃,由專人為其服務。

(一)、如要臨櫃辦理投保或理賠或變更契約、批改等事宜,可先透過親友協助以電話聯繫預約辦理時間,本公司將安排專人協助填具相關文件,專人會將投保相關作業流程,向客戶說明與解釋清楚,協助申請投保。

(二)、如不方便臨櫃辦理,保險公司可安排專人至客戶所在地比照臨櫃作法協助辦理相關作業。此外,客戶亦可利用電腦設備連線至公司專屬網頁進行作業。

(三)、如有投保、變更契約(契約批改)或其他保險相關問題,可至本公司官網 https://www.wwunion.com/或客服信箱留言,或以書信通知或親自臨櫃,由專人為其服務。

(一)、如要保人或被保險人為精神障礙或其他心智缺陷者,將安排專人協助其辦理。

1、臨櫃辦理可先以電話聯繫預約辦理時間。
2、不方便臨櫃辦理 可安排專人至客戶所在地辦理相關作業,作業方式比照臨櫃辦理提供之服務。

(二)、客戶如為無行為能力人、限制行為能力人,或受監護或輔助宣告之人,應由其法定代理人、監護人或輔助人辦理投保或理賠或變更契約、批改等事宜。

環境

本公司各營業處所如尚未設置無障礙設施者,由各櫃臺服務人員協助身心障礙人士洽辦相關業務。
服務據點無障礙設施資訊一覽表


溝通及服務

對身心障礙者臨櫃辦理業務,應充分告知需提供之資料,協助填具相關申請書據,並依個別需求,提供適當友善服務措施,並引導合適之服務方式。


官網資訊公告

於網站上公告事項包括保險業金融友善服務準則及本公司提供之友善服務措施。


權益保障

為維護身心障礙人士之權益,本公司於官網提供客服中心留言系統,及24小時080服務專線協助聯繫。


●24小時免付費客服專線
  0800-024-024

客服中心留言

●服務據點
營業時間:周一至周五 8:30am-17:30pm

服務據點無障礙設施資訊/專人預約服務

 

本公司依據
保險業金融友善服務準則
並提供更多資訊參照如下

●保險業金融友善服務準則-實務作業問答集

●金融監督管理委員會保險局

●中華民國產物保險商業同業公會

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